Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos - Auranthea
En Auranthea trabajamos para que cada compra se reciba en las mejores condiciones y conforme a la descripción indicada en nuestra tienda. Si necesita realizar una devolución, le rogamos que lea atentamente las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su deseo de devolver el producto.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros por correo electrónico en:
Indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Producto que desea devolver.
-
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
-
Fotografías del producto y del embalaje, especialmente si el artículo ha llegado dañado, incorrecto o no coincide con la descripción.
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido:
-
Sin usar.
-
Sin abrir ni desprecintar, cuando corresponda.
-
Con su embalaje original, caja, etiquetas, accesorios y protecciones.
-
Sin manipulaciones, daños, roturas, manchas, alteraciones o signos de uso.
-
En condiciones aptas para su revisión y nueva puesta a la venta, cuando sea aplicable.
En el caso de productos de perfumería, cosmética, artículos vintage, descatalogados o de coleccionismo, es especialmente importante que el producto conserve exactamente el estado en el que fue enviado.
3. Productos no admitidos en devolución
Por razones de higiene, salud, seguridad y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, manipulados o alterados después de su entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sufrido daños por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, características o correspondencia con la descripción.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con la descripción de la compra.
4. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no coincide con la descripción del pedido, deberá comunicárnoslo lo antes posible a través de:
Le solicitaremos fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de transporte para poder revisar la incidencia.
Si se confirma que el error o incidencia es responsabilidad de Auranthea o del transporte contratado para el envío, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en:
-
Sustitución del producto, si hubiera disponibilidad.
-
Reembolso total o parcial, según el caso.
-
Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, Auranthea asumirá los costes de devolución cuando proceda.
5. Envío de la devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Auranthea
Calle Ciudad del Cuzco 3, 1.º B
14550 Montilla, Córdoba
España
Salvo en casos de producto dañado, incorrecto o no conforme imputable a Auranthea, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Auranthea no se hace responsable de devoluciones extraviadas, dañadas o no entregadas cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.
6. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, se aprobará el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, se notificará al cliente el motivo del rechazo. En ese caso, el producto podrá ser reenviado al cliente, pudiendo corresponderle el pago de los gastos de nuevo envío.
7. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar si fueron elegidas expresamente por el cliente.
Auranthea podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío de devolución.
Una vez tramitado el reembolso, el plazo en el que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
8. Artículos en oferta o promoción
Los artículos adquiridos en oferta, promoción o con descuento podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de esta política y no se encuentren dentro de las excepciones indicadas.
El importe a reembolsar será el efectivamente pagado por el cliente en el momento de la compra.
9. Pedidos no recogidos o devueltos por la agencia
Si un pedido es devuelto a Auranthea por no haber sido recogido, por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa no imputable a Auranthea, se revisará el caso de forma individual.
En estos supuestos, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno o gestión generados, siempre que proceda.
Para más información, consulte también nuestra política de envíos.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias de transporte, puede escribirnos a:
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá a la mayor brevedad posible.