Política de Envíos - Auranthea

En Auranthea trabajamos para que cada pedido sea preparado con cuidado y entregado de forma segura. A continuación, detallamos nuestra Política de Envíos para que conozca los plazos, costes, condiciones y procedimiento de entrega de sus compras.

Esta política forma parte de nuestras condiciones generales de venta y se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasará a preparación.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar a nuestra actividad o al servicio de transporte.

Durante campañas especiales, periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el plazo de preparación podría verse ligeramente ampliado.

2. Tipo de envío

Auranthea realiza sus envíos mediante servicios de mensajería con seguimiento.

Siempre que sea posible, utilizaremos un servicio de envío urgente o equivalente, con número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su paquete.

La empresa de transporte podrá variar según destino, disponibilidad, tipo de pedido o necesidades logísticas. Actualmente, Auranthea puede trabajar con GLS u otros operadores de transporte equivalentes.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, los plazos estimados de entrega serán los siguientes:

• Envíos nacionales peninsulares: habitualmente entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido.

• Baleares: el plazo podrá ser superior al envío peninsular.

• Envíos internacionales dentro de la Unión Europea: habitualmente entre 3 y 7 días laborables, según país de destino y servicio disponible.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Auranthea, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda, festivos, controles logísticos, errores en la dirección o ausencia del destinatario.

En cualquier caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, Auranthea gestionará la entrega conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable.

4. Zonas de envío

Auranthea realiza envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Actualmente, podrán estar disponibles envíos a:

• España peninsular.

• Baleares, si aparece como opción disponible en el proceso de compra.

• Países de la Unión Europea habilitados en la tienda online.

En caso de que una zona no aparezca disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con nosotros para consultar si es posible realizar el envío.

No realizamos envíos a apartados de correos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Coste del envío

El coste del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El importe puede variar en función de:

• Dirección de entrega.

• País o zona de destino.

• Peso o volumen del pedido.

• Método de envío seleccionado.

• Promociones o condiciones especiales vigentes.

El cliente podrá revisar el coste total del envío antes de finalizar la compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicha opción.

A través del enlace o número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado del envío y las actualizaciones disponibles.

En el caso de envíos gestionados con GLS, el seguimiento podrá realizarse desde la página oficial de seguimiento de GLS introduciendo el número de tracking y, cuando se solicite, el código postal de destino.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Antes de confirmar el pedido, deberá revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle, número, piso, puerta o datos adicionales.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• País.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Auranthea no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible en:

info@auranthea.com

Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido entregado al transportista. Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.

8. Ausencia del destinatario

Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incompleta, imposibilidad de acceso o cualquier otra causa similar, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del transportista.

El cliente deberá atender los avisos del transportista y realizar las gestiones necesarias para recibir o recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Auranthea no puede garantizar nuevos intentos de entrega más allá de los ofrecidos por la empresa de transporte.

9. Pedido no recogido o devuelto por el transportista

Si un pedido es devuelto a Auranthea por causas imputables al cliente, como no recogida, ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos o rechazo injustificado de la entrega, contactaremos con el cliente para informarle de la situación.

En estos casos, podrán aplicarse los gastos generados por:

• Envío inicial.

• Devolución del paquete a nuestras instalaciones.

• Gestión logística.

• Nuevo envío, si el cliente solicita el reenvío del pedido.

El reenvío del paquete solo se realizará una vez abonados los costes correspondientes y confirmada una dirección de entrega correcta.

Si el cliente decide cancelar el pedido una vez devuelto por el transportista, se revisará el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En su caso, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, retorno o gestión generados, siempre que proceda legalmente.

Esta cláusula no se aplicará cuando la devolución del paquete se deba a un error de Auranthea o a una incidencia imputable al transportista no provocada por el cliente.

10. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega dañado, manipulado, abierto, mojado, golpeado o con signos visibles de deterioro, recomendamos al cliente que lo indique al transportista en el momento de la entrega, si es posible.

Además, deberá contactar con Auranthea lo antes posible en:

info@auranthea.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías del producto.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Descripción de la incidencia.

Es importante conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.

11. Producto incorrecto o falta de productos en el pedido

Si el cliente recibe un producto incorrecto o detecta que falta algún artículo en su pedido, deberá comunicarlo a Auranthea lo antes posible.

Revisaremos la incidencia y, si se confirma el error, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Envío del producto correcto, si hay disponibilidad.

• Envío del producto faltante.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando el error sea imputable a Auranthea, asumiremos los costes de transporte necesarios para resolver la incidencia.

12. Envíos internacionales

Auranthea podrá realizar envíos internacionales a determinados países de la Unión Europea, siempre que estén disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos y costes de envío internacional pueden variar según el país de destino, el peso, el volumen y el servicio de transporte disponible.

El cliente deberá asegurarse de que los productos adquiridos pueden ser recibidos legalmente en su país de destino. Auranthea no será responsable de restricciones, bloqueos o incidencias derivadas de normativas locales ajenas a España cuando el cliente solicite un envío internacional.

En caso de que existan impuestos, tasas, aranceles o gastos adicionales aplicables en destino, estos serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

13. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas.

Auranthea no será responsable de retrasos ocasionados por:

• Incidencias del transportista.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Festivos o periodos de alta demanda.

• Huelgas, restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles, trámites o incidencias logísticas ajenas a Auranthea.

No obstante, si se produce una incidencia relevante, el cliente podrá contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío y le ayudemos en la gestión con el transportista.

14. Responsabilidad sobre el envío

Auranthea preparará el pedido con el máximo cuidado y utilizará embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente el pedido, conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente elige por su cuenta un transportista distinto de los propuestos por Auranthea, el riesgo se transmitirá al cliente desde la entrega del paquete a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle frente a este.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de transporte, puede contactar con nosotros en:

Auranthea
Calle Ciudad del Cuzco 3, 1.º B
14550 Montilla, Córdoba
España

Correo electrónico: info@auranthea.com**

Nuestro equipo revisará su consulta y le responderá a la mayor brevedad posible.